Perfectionnement prothésiste ongulaire : techniques entrepreneuriales

Module 1 : Introduction : fondamentaux professionnels, hygiène et qualité de service

• Recueil des attentes et positionnement initial.
• Rappel des règles d’hygiène : mains, outils, poste, consommables et prévention des contaminations croisées.
• Intégration des temps de nettoyage, de préparation et de remise en état entre deux rendez-vous.
• Prise en compte des consommables, protections et opérations d’entretien dans le coût d’une prestation.
• Repérage des situations nécessitant de reporter une prestation ou d’orienter la cliente vers un professionnel compétent.
• Identification des points à vérifier avant le lancement ou l’évolution de l’activité : périmètre des prestations, qualifications nécessaires, assurance et démarches adaptées au projet.

Cas pratique : l’apprenant analyse un planning et une fiche de prestation, puis repère les temps et dépenses oubliés ainsi que les points nécessitant une vérification.

Module 2 : Définir son positionnement et structurer son offre

• Identifier sa clientèle cible : attentes, habitudes, budget et contraintes.
• Observer les offres concurrentes de sa zone ou de son marché.
• Définir une proposition de valeur concrète : spécialité, expérience client, disponibilité ou personnalisation.
• Construire une carte de prestations lisible.
• Préciser les inclusions, les options, les durées et les limites de chaque prestation.
• Différencier une prestation principale, une option complémentaire et une offre de fidélisation.

Cas pratique : l’apprenant formalise une fiche de positionnement et une carte de trois prestations avec leur contenu et leur durée.

Module 3 : Construire ses tarifs et apprécier l’équilibre économique

• Distinguer chiffre d’affaires, dépenses, résultat et trésorerie.
• Identifier les coûts variables par prestation : produits, consommables et commissions éventuelles.
• Recenser les charges fixes : local, abonnements, assurance, matériel et communication.
• Prendre en compte le temps total mobilisé : accueil, réalisation, nettoyage et gestion.
• Distinguer les heures disponibles des heures réellement facturables.
• Construire un prix cible en explicitant les hypothèses de charges, de volume et de rémunération.
• Comparer le prix calculé au positionnement et aux prix observés.
• Estimer un volume de rendez-vous nécessaire à l’équilibre à partir d’un cas simplifié.
• Mesurer l’effet d’une remise, d’un rendez-vous non honoré ou d’un dépassement de durée.

Cas pratique : à l’aide d’un tableau fourni, l’apprenant chiffre une prestation, propose un tarif argumenté et compare deux hypothèses de fréquentation. Les paramètres liés au statut sont fournis dans le cas ou renseignés à partir de données vérifiées.

Module 4 : Organiser et piloter son activité

• Construire un planning intégrant prestations, hygiène, pauses et tâches administratives.
• Estimer une capacité de rendez-vous réaliste.
• Organiser les achats, le suivi des stocks et les seuils de réapprovisionnement.
• Structurer le parcours client : demande, réservation, accueil, prestation et suivi.
• Préparer une procédure de gestion des retards, annulations et insatisfactions.
• Suivre quatre indicateurs : chiffre d’affaires, panier moyen, taux de remplissage et taux de retour des clientes.
• Interpréter les écarts et choisir une action corrective.

Cas pratique : l’apprenant construit une semaine type et complète un tableau de bord à partir de données fournies.

Module 5 : Développer sa visibilité et fidéliser sa clientèle

• Choisir ses canaux selon sa cible : réseaux sociaux, présence locale, recommandations et partenariats.
• Présenter ses réalisations avec des photographies lisibles et cohérentes.
• Construire un message commercial : besoin client, bénéfice, preuve et prise de rendez-vous.
• Préparer une publication et une action de prospection locale.
• Organiser la demande d’avis et la recommandation.
• Proposer une nouvelle réservation et des prestations complémentaires pertinentes.
• Prévoir les vérifications nécessaires avant l’utilisation de photographies ou de coordonnées clientes.
• Mesurer les demandes et réservations générées par chaque action.

Cas pratique : l’apprenant prépare une publication, une action locale et un scénario de fidélisation, avec un objectif et un indicateur de suivi pour chacun.

Module 6 : Plan d’action

• Présentation du projet de création ou de développement de l’activité.
• Échange avec le formateur sur les choix retenus, leur cohérence et les prochaines étapes.
• Identification des acquis, des points à renforcer et des actions prioritaires.
• Evaluation et bilan individuel : retour sur les acquis, identification des axes de progression et conseils d’entraînement.